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电视开机广告强行植入屡禁不止 选择权何时交还消费者手中
2019-10-21 09:09:51   来源:中国商网   评论:0

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  中国商报/中国商网(记者 祖爽)在智能电视时代,不能跳过、不能快进、甚至不能关机,播放时长达几十秒的开机广告对于消费者来说并不?#21543;?#22914;今,这样的场景或将成为历史。

  近日,江苏省消费者权益保护委?#34987;?以下简称江苏省消保委)约谈了七家电视企业,要求其就商业性开机广告强行植入问题进行整改。实际上,在行业整体利润较低的情况下,开机广告是电视企业的重要盈利点。多位业内人士表示,对开机广告不能采取“一刀切”的方式,应设置相应的关闭权限,将是否观看开机广告的选择权交还给消费者。

  七家企业被约谈

  据江苏省消保委官方微信公众号消息,近日,江苏省消保委结合智能电视开机广告专项消费调查情况,对海尔、创维、长虹、夏普、小米、海信、乐视七家电视企业进行了集体约谈,要求各企业在十个工作日内提交书面整改方案。

  此前,江苏省消保委对十家智能电视品牌进行了开机广告专项消费调查。调查结果显示,长期存在开机广告普遍、开机广告影响消费体验、经营者行为侵权?#29616;?#31561;问题。受调查人群中,有96.4%的消费者反映,家中智能电视存在开机广告问题。在反映开机广告问题的人群中,有50.16%的消费者表示,开机广告无法中途关闭。

  线下志愿者调查数据显示,从广告时长来看,夏普开机广告时间最长,为30秒,海尔为22秒,创维、海信、小米、长虹、乐视为15秒;从广告可否?#36824;?#38381;来看,创维、海信、海尔、乐视的开机广告不可关闭,小米、长虹的开机广告最后5秒方可关闭,夏普的开机广告在最后10秒时,屏幕右下?#20132;?#20986;?#26893;?#26131;被发现的可关闭提示。此外,电视企业还存在销售时未告知消费者存在开机广告、未提供开机广告一键关?#23637;?#33021;、消费者不能自主关闭开机广告等共性问题。

  江苏省消保委副主任兼秘书长?#36739;?#26149;?#28304;?#34920;示,开机广告影响了用户体验,透支了用户信任,也拉低了企业自身的品牌价值与口碑。开机广告既不合理也不合法,企业必须正视消费者的使用体验和时间成本。产品需要更新,商业模式需要创新,但产品和商业模式不能在缺乏约束的环境中野蛮生长,最终由消费者来买单。

  ?#28304;耍?#38271;虹方面回应称,正在针对江苏省消保委提出的问题进行改善。夏普方面表示,内部正在根据要求进行开发评估,具体内容将在江苏省消保委限定的时间内给予答复。不过,其他所涉电视企业尚未进行回应。

  屡禁不止背后是利益驱动

  不可否认,智能电视在互联网时代迎来了蓬勃的发展期,即点即播的观看方式让家庭大屏电视焕发“第二春”,进而带动大屏营销产业的繁荣。以开机广告为代表的OTT(即Over The Top,指通过互联网向用户提供各种应用服务)广告市场呈现井喷之势。

  勾正数据显示,预?#39057;?020年,智能电视存量将超过2.8亿台,占电视市场比例接近60%。智能电视到达率将逐步攀升至70%,用户使用时长在全部大屏电视中超过50%。相反,传统电视达到?#25163;?#27493;下降至50%以下,观看时长也将下降至40%。智能电视的广告和用户付费服务,将被越来越多的用户所?#37038;堋?/p>

  多位业内专家告诉中国商报记者,开机广告屡禁不止,背后是利益驱动。“现在整个彩电行业的利润很薄,很多彩电企业卖硬件不赚钱。要赚广告主的钱补贴硬件,?#20540;?#30740;发成本。所以,企业开始在智能电视的开机广告上作文章。”家电产业观察人士梁振鹏如是说。

  据梁振鹏介绍,每个点播终端都代表着一个开机广告,终端数量越多,就代表收看开机广告的用户越多。智能电视企业的广告平台收入越多,单位价值也就越大。

  如今,广告已成电视企业的重要盈利点。据家电行业调查机构奥维发布的《2019年中国OTT发展预测报告》显示,去年,OTT激活设备超2.14亿台,预计今年年末将上升至2.4亿台。今年OTT广告规模将达109亿元,其中以开机广告为代表的系统层广告收入为26亿元。几年前有媒体报道称,乐视超级电视的开机广告费用达到每天180万元,几乎可以与央视新闻联播前后的十秒广告刊例价相媲美。

  此前,小米副总裁卢伟冰表示,广告是互联网电视商业模式的一部分。智能电视开机需要十秒以上的等待时间,若开机过程中不播放广告,则只显示单调的Logo。相对于Logo,显然播放广告更容易让用户?#37038;堋?/p>

  选择权应交还消费者手中

  电视开机广告是否应该全面取消?针对这一问题,有业内人士表示,?#28304;?#24320;机广告不能采取“一刀切”的方式,而是应让消费者自主选择是否观看广告,将选择权和主导权交还给消费者。

  彼时,以乐视、小米为代表的互联网公司提出生态链概念,吸引了众多电视企业“豪赌”,靠着“硬件不赚钱,内容变现”的概念“打天下”。2017年至2018年,受面板成本降低的影响,价格战再?#28909;计穡?#30005;视尺寸均价由2016年的每英寸66元?#38477;?#21040;2018年的每英寸63元。?#22270;?#31454;争直接导致低利润,这也使电视企业的经营压力进一步加大。

  “从目前的市场情况来看,电视企业的利润点较为单薄,如果没有电视广告收入进行?#26893;梗?#32463;营将难以维持。”产业观察人士洪仕斌如是说。他表示,企业也应该在广告收入和用户体验之间寻找平衡,此外,电视企业还应该多开辟其他盈利通道。

  中国家用电器商业协会常务副秘书长张剑锋在?#37038;?#20013;国商报记者采访时表示,从其在江苏省消保委了解的情况来看,电视企业为消费者提供内容的同时,通过广告获益,这种盈利模式是被认可的。江苏省消保委此次约谈的重点在于,电视企业要给予消费者充分的选择权,设置可关闭或退出开机广告的权限,不能强制消费者观看开机广告,强制性开机广告在无形之中侵害了消费者的权益。

  “开机广告让用户使用智能电视的体验大打折扣,电视企业应该把选择权交给用户,由用户自主选择是否观看,如果开机广告很难取消或不能取消,对于用户来说是霸王条款,是不公平的。”梁振鹏表示。

  江苏省消保委表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》等相关规定,智能电视经营者在销售时如未告知消费者存在开机广告的情况,那就侵害了消费者的知情权;未能提供开机广告一键关?#23637;?#33021;,就侵害了消费者的选择权;智能电视开机广告不能自主关闭,就侵害了消费者的公平交易权。

  “彩电企业如果不尊重消费者的选择权,除了将面临相应的行政处罚之外,还会逐渐失去信誉,逐渐被消费者抛弃。”张剑锋表示。

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