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大数据“杀熟” 当心中招

市场信息网   2019-04-16 10:49:55   来源: 中国经济网   评论:0

  在购买产品或服务时,消费者一般认同的规则是老顾客、VIP用户花费更少。然而最近却出现了一个怪现象:在同一电商平台,同样的商品或者服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵很多。这种大数据“杀熟”的现象,让不少消费者吃了哑巴亏。

  老用户遭遇更高价

  不少市民?#21152;?#36825;样的体会,新使用一些平台时会得到不少优惠券,但用了一阵后,优惠就会逐渐减少。“在一家咖啡平台注册快半年了,优惠力度越来越小,而刚注册会员的朋友享受的优惠幅度就比我大。”市民高女士说。记者在市民常用的一些消费类电商平台看到,为吸引会员注册,先给消费者来个大大的甜头,已经成为不少平台的惯用手法。等会员形成了消费习惯,给予的优惠往往也相应减少。甚至还有的平台直接给新老用户发送不同的价格,例如同一消费者以不同手机号注册的新老用户身份预订?#39057;輳?#32769;用户看到的房间价格相对更贵。

  大数据“杀熟”难维权

  2018年以来,大数据“杀熟”问题备受关注,有关大数据“杀熟”现象的报道时有发生。日前一份大数据“杀熟”问题调查结果显示,过半数被调查者有被大数据“杀熟”的经历。但由于经营者通常以商品型号或配置不同、享受套餐优惠不同、时间点不同等理由?#21592;紓?#21516;时又不对外公布具体算法、规则和数据,所以消费者遇到类似问题后,维权举证往往非常困?#36873;?/p>

  降低被“杀熟”几率

  中国电子商务研究中心主任曹磊表示,同一产品存在价格差主要有两种情况。一种是不同平台针对不同的消费者?#36139;?#20986;了不同的价格。由于我国大部分商品和服务都实行市场调节价,不同平台设定不同的价格不涉及违法。第二种情况是同一平台针对不同的消费者?#36139;?#20102;不同的价格,这种方式的大数据“杀熟”属违法行为。大数据“杀熟”的背后是电商销售“千人千面”的技术,其源头在于平台根据搜集的用户购买习惯等信息,针对性推荐相应的产品?#25237;?#20215;。

  业内人士建议消费者在购买商品或服务时尽量做到货?#28909;?#23478;,这样做不仅可以?#34892;?#36991;免大数据“杀熟”,还可以被系统识别为价格敏?#34892;?#28040;费者,降低被“杀熟”的几率。 本报记者 郑妍


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